FAQ

Bonjour, vous avez besoin d'aide ?

Produits
Remboursements
Paiement et confidentialité
Expédition & Livraison
Nous propoons une variété d'affiches. Découvrez nos affiches de cartes personnalisées ici.

Nos affiches de haute qualité sont imprimées sur du papier mat épais et durable (200g). Chaque affiche est imprimée en "giclée" sur du papier choisi pour sa qualité de conservation, sans acide, ce qui nous permet d'obtenir de superbes affiches qui illuminent n'importe quelle piÚce.
Ne vous inquiétez pas, nous comprenons que des erreurs puissent se produire. Votre commande est conservée pendant 4 heures aprÚs avoir été passée pour permettre toute modification nécessaire de la conception du produit, du texte, du format, de la taille, de la facturation et de l'adresse de livraison.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter Ă  l'adresse [email protected] dans les 4 heures. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en cours d'impression, et il sera donc trop tard pour la modifier.
Vous pouvez ajouter un symbole à votre design en copiant et en collant l'un des symboles disponibles ici. La couleur du symbole s'adaptera à la version de couleur sélectionnée :

SĂ©lectionnez votre symbole ici
L’heure exacte a un impact significatif sur les constellations visibles dans le ciel. Nous voulons que votre carte soit aussi fidùle au moment que possible. Cependant, si vous ne connaissez pas ou ne vous souvenez pas de l'heure exacte, choisissez simplement une heure approximative.
En 1989, l'Agence spatiale européenne a lancé le satellite Hipparcos pour créer des mesures trÚs précises des corps célestes dans notre ciel nocturne. Des planÚtes aux étoiles, en passant par les constellations et les galaxies, nous utilisons les données d'Hipparcos pour créer des cartes d'étoiles précises afin de pouvoir afficher le ciel de n'importe quelle nuit (passée, présente ou future !), pour n'importe quel lieu dans le monde.

Comme vous fournissez l'heure et le lieu exacts de l'événement, nous sommes en mesure de recréer avec précision la vue du ciel. Nous comprenons que vous puissiez avoir quelques inquiétudes concernant le comment et le pourquoi des cartes des étoiles, mais soyez rassurés : nous sommes là pour répondre à vos questions.

Comment l’heure influence-t-elle la vue du ciel ?

Des millions d'Ă©toiles entourent notre planĂšte. En les regardant, on a l'impression qu'elles sont fixes dans le ciel. Mais en rĂ©alitĂ©, les Ă©toiles sont toujours en mouvement, mĂȘme si nous ne pouvons pas le remarquer Ă  la lumiĂšre du jour. Cela signifie que la carte des Ă©toiles Ă  8 heures du matin et Ă  8 heures du soir au-dessus d'une mĂȘme ville aura un aspect diffĂ©rent. Les constellations tout comme les planĂštes changent de position dans le ciel au fil du temps. Notre objectif est de rendre votre carte des Ă©toiles aussi prĂ©cise que possible, mais ne vous inquiĂ©tez pas si vous ne vous souvenez pas de l'heure exacte de l'Ă©vĂ©nement : vous pouvez toujours choisir une heure approximative. La diffĂ©rence d'alignement des constellations apparaĂźt clairement au bout de quelques heures de diffĂ©rence.

Comment le lieu influence-t-il la vue du ciel ?

Nos cartes des Ă©toiles affichent la totalitĂ© du ciel visible au-dessus de vous. C'est comme si vous observiez les Ă©toiles : le bord du cercle reprĂ©sente l'horizon, et le milieu du cercle reprĂ©sente un point situĂ© directement au-dessus de votre tĂȘte. Il est clair maintenant que lorsque vous changez de lieu, le ciel semble diffĂ©rent : vous pouvez regarder diffĂ©rentes parties du ciel. Il existe de nombreuses constellations que vous ne pouvez observer que dans l'hĂ©misphĂšre nord ou sud ! Mais en gĂ©nĂ©ral, si vous ne traversez pas la moitiĂ© du globe, ces diffĂ©rences sont souvent trĂšs subtiles, car l'Ă©chelle est trĂšs grande.

Si vous avez d'autres questions concernant la crĂ©ation de nos cartes des Ă©toiles, veuillez nous Ă©crire Ă  [email protected]. Nous faisons notre maximum pour que vous soyez aussi satisfaits que nous du rendu et de la qualitĂ© de nos cartes.
Vous pouvez entrer n'importe quelle date entre 1900 et 2099.
Si vous avez achetĂ© une carte des Ă©toiles chez nous avant septembre 2020, vous vous demandez peut-ĂȘtre si les modifications apportĂ©es au nouvel Ă©diteur de cartes des Ă©toiles affecteront l'aspect de notre carte des Ă©toiles. Vous trouverez ci-dessous un petit rĂ©capitulatif de ce qui a changĂ© et de ce qui n'a pas changĂ© :

Nouvelles options qui ont été ajoutées :
- les cartes des Ă©toiles peuvent ĂȘtre imprimĂ©es sur toile
- possibilitĂ© d’ajouter un cadre
- possibilitĂ© d’ajouter le contour de la Voie lactĂ©e
- possibilité de choisir des couleurs personnalisées pour le fond, le bouclier, les étoiles et les planÚtes sur votre carte
- possibilitĂ© d’éteindre les planĂštes
- police de caractĂšres pour le titre et le sous-titre
- les noms de constellations en espagnol et en français
- formats d'impression plus petits - 30x40cm et 12x16in
- formats carrés - 30x30cm, 50x50cm, 12x12in et 20x20in
- les fichiers numériques à télécharger sont désormais disponibles en 6 tailles

Ce qui est resté identique :
- les couleurs et les options de design (toutefois, il peut y avoir de trÚs légÚres différences dans la taille des polices et des étoiles entre l'ancienne et la nouvelle version)
- version imprimée et numérique disponible.
Avec notre éditeur lunaire personnalisé, vous pouvez retrouver la phase de la lune correspondant à un événement important dans votre vie. Entrez simplement le lieu et la date de cet évÚnement, et nous utiliserons des algorithmes intelligents pour découvrir à quoi ressemblait la lune cette nuit-là. Personnalisez votre affiche avec un message, et commandez ainsi une affiche de lune personnalisé.
CrĂ©ez et personnalisez une carte imprimĂ©e de votre lieu prĂ©fĂ©rĂ© au monde. Notre Ă©diteur de cartes personnalisĂ©es vous permettra d'extraire la carte de l'endroit de votre choix, Ă  en modifier les couleurs et Ă  la personnaliser avec un message. Notre base de donnĂ©es couvre la planĂšte entiĂšre, donc peu importe la taille de l'endroit que vous avez en tĂȘte, nous pouvons en faire une carte ! Vous serez surpris par le niveau de dĂ©tails de nos cartes. Elles sont imprimĂ©es sur un papier mat Ă©pais et durable (200g).
Nos cartes sont disponibles, grùce aux contributeurs d'Open Street Map qui s'efforcent de rendre les données cartographiques libres et disponibles, et sous la licence Open Data Commons Open Database License (ODbL).
Le tĂ©lĂ©chargement numĂ©rique est un fichier prĂȘt Ă  imprimer qui vous sera envoyĂ© par email dĂšs que nous aurons reçu votre commande. Par exemple, si vous optez pour le format portrait, vous recevrez des fichiers JPEG dans les proportions suivantes :

Affiches personnalisées / affiches de la lune personnalisées / cartes en format portrait ou paysage :
- Ratio 4:5 : pour impression en 4x5, 8x10, 16x20 pouces | 40x50 cm
- Rapport 3:4 : pour impression en 6x8, 9x12, 12x16, 15x20, 18x24 pouces
- Rapport 2:3 : pour impression en 4x6, 8x12, 10x15, 12x18, 16x24, 20x30, 24x36 in | 60x90 cm
- 11x14 Ratio : pour impression en 11x14 pouces

Cartes personnalisées / affiches lunaires personnalisées / carte au format carré :
- Rapport 1:1 : pour une impression de 50,8x50,8 cm (20x20 pouces)

Cartes des Ă©toiles en format portrait ou paysage :
- 12x16in
- 18in×24in
- 30cm×40cm
- 24in×36in
- 100cm×70cm
- 50cm×70cm

Carte des étoiles en format carré :
- 50x50cm

Tous les fichiers sont en 300 dpi (JPEG), ce qui assure une qualitĂ© d'impression parfaite. Nous vous recommandons d'imprimer vos Ɠuvres sur un papier mat d'un poids de 180, 190 ou 200 g/m2. Ce papier devrait ĂȘtre disponible dans tous les imprimeurs professionnels. Veuillez noter que les fichiers tĂ©lĂ©chargeables sont rĂ©servĂ©s Ă  un usage privĂ©. Si vous envisagez d'imprimer plus de cinq exemplaires, veuillez nous contacter pour obtenir un devis. Si vous pensez que vous devriez dĂ©jĂ  avoir reçu l'email mais que ce n'est pas le cas, nous vous suggĂ©rons de vĂ©rifier vos dossiers SPAM ou PROMOTION (Gmail).

Tous les fichiers de téléchargement numérique achetés sur notre site web sont stockés pendant exactement 3 mois. Pendant cette période, vous pouvez les télécharger aussi souvent que vous le souhaitez.
Si vous avez besoin d'un cadeau de derniĂšre minute : les fichiers numĂ©riques Ă  tĂ©lĂ©charger sont prĂȘts dĂšs que vous les commandez.
Si vous n'ĂȘtes pas sĂ»r du format qui convient le mieux Ă  votre intĂ©rieur : les fichiers numĂ©riques sont disponibles en diffĂ©rentes tailles.
Si vous souhaitez imprimer votre dessin sur du bois ou peut-ĂȘtre un T-shirt...
Si vous souhaitez vérifier la qualité avant de commander d'autres affiches.
Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation, qui comprendra un aperçu du design. (Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vĂ©rifier votre dossier spam). Si vous y dĂ©couvrez une faute d'orthographe ou si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter immĂ©diatement via [email protected] Toutes les modifications doivent ĂȘtre effectuĂ©es dans les 4 heures suivant votre commande. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande partira en impression, il sera donc trop tard pour la modifier.
Oui, vous pouvez commander une affiche avec un cadre directement sur notre site web ! Nos cadres sont fabriquĂ©s en bois de la meilleure qualitĂ© et sont disponibles en 3 couleurs diffĂ©rentes : blanc, noir et chĂȘne. Si vous ne voyez pas l'option d'affiche encadrĂ©e pour le produit de votre choix, n'hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.
Pour les affiches imprimées, nous proposons les formats suivants :

En orientation portrait : nous offrons 3 tailles américaines - 24x36po, 18x24po, et 12x16po ; et 3 tailles européennes : 70x100cm, 50x70cm, et 30x40cm.

En format carré : nous proposons 2 tailles américaines 20x20po et 12x12po ; et 2 tailles européennes 50x50cm et 30x30cm.

En orientation paysage : nous offrons 3 tailles américaines - 36x24po, 24x18po, et 16x12po ; et 3 tailles européennes : 100x70cm, 70x50cm, et 40x30cm.
Une fois que vous aurez créé votre premiÚre carte, vous passerez à votre panier d'achat. Vous y trouverez un bouton AJOUTER UN AUTRE ARTICLE. En cliquant dessus, vous pourrez ajouter un autre produit. Vous pouvez ainsi en commander autant que vous le souhaitez en une seule commande.
Si vous avez une personne crĂ©ative et spĂ©ciale dans votre vie, il n'y a pas de meilleur cadeau pour elle qu'une carte cadeau Positive Prints. Offrez-lui une occasion unique de laisser son esprit artistique s’exprimer ! Commandez une carte-cadeau dĂšs maintenant.

Les cartes-cadeaux sont disponibles en 4 tailles, chacune correspondant au type d'affiche que vous souhaitez offrir :
‱ Fichier numĂ©rique : valable pour tout poster numĂ©rique tĂ©lĂ©chargĂ©
‱ Petite affiche : formats d'affiches disponibles : 12x16in, 30x40cm, 12x12in, 30x30cm
‱ Affiche moyenne : formats d'affiches disponibles : 18x24in, 50x70cm, 16x16in, 50x50cm
‱ Grande affiche : formats d'affiches disponibles : 24x36in, 70x100cm.

Une carte cadeau numérique sera envoyée instantanément sur votre e-mail. Les cartes-cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d'achat. En commandant une carte cadeau, vous recevez un code cadeau pour une affiche personnalisée.
Pour que votre Tableau Coordonnées GPS soit aussi élégant que possible, veuillez saisir les combinaisons de lettres suivantes :

-a (trait d'union+lettre minuscule)
a- (lettre minuscule+trait d'union)
a&a / A&A (lettre minuscule+&+lettre minuscule / lettre majuscule+&+lettre majuscule)
-a&a- (tiret+lettre minuscule+&+lettre minuscule+trait d'union)
%a (%+lettre minuscule)
a% (lettre minuscule+%)

Coordinates Art styling tips
Messages pour des cadeaux de naissance :
● DĂšs ta naissance, nos vies ont changĂ© pour toujours
● Et l'aventure commence
● Aujourd'hui, une vĂ©ritable Ă©toile est nĂ©e
● Quand deux sont devenus trois
● Ton premier souffle a coupĂ© le nĂŽtre
● La naissance d'un bĂ©bĂ© est la preuve vivante de l'amour

Messages pour des cadeaux de mariage :
● CE MOMENT, POUR TOUJOURS
● Deux moitiĂ©s d'une mĂȘme Ăąme
● La vie est une aventure à vivre à deux
● Quand deux ne font qu'un
● Et ils vĂ©curent heureux et eurent beaucoup d'enfants
● À une vie d'aventures ensemble
● L'amour triomphe de tout
● Être deux mais se sentir un
● La mesure de l'amour, c'est d'aimer sans mesure
● À partir d'aujourd'hui, tu ne marcheras plus seul. Mon cƓur sera ton abri, et mes bras seront ta maison.

Messages pour des cadeaux d'anniversaire de mariage :
● Quand nous nous sommes rencontrĂ©s
● J'irais n'importe oĂč avec toi
● On transforme sa main en la mettant dans une autre
● L'amour est la seule passion qui ne souffre ni passĂ© ni avenir
● L'amour, c'est la mort du moi pour la naissance du nous
● L'amour est partout
● L'amour se cuisine tous les jours
● La vie ne vaut d'ĂȘtre vĂ©cue sans amour
● Aimer, c'est regarder ensemble dans la mĂȘme direction

 Messages pour la fĂȘte des pĂšres :
● Aux yeux du monde, tu es mon pùre, à mes yeux, tu es le monde
● Joyeuse fĂȘte des pĂšres
● Papa, dans une prochaine vie, j'aimerais te reprendre comme pùre
● Un grand homme, qui est devenu un pùre incroyable
● De tous les Papas du monde, j'ai tellement de chance que tu sois le mien

Messages pour la fĂȘte des mĂšres :
● Une maman est une personne qui prend la place de tout le monde... mais personne ne peut la remplacer
● Meilleure Maman au monde
● On n'est jamais si bien servi que par sa mùre
● Je t'aime Maman !
Comme tous nos produits sont imprimés sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours. S'il y a un problÚme avec votre commande, tel qu'un dommage ou bien si elle est perdue, nous serons heureux de la remplacer sans frais supplémentaires. Un souci de renseignements inexacts n'est pas considéré comme un motif valide de retour, car nous ne modifions pas les renseignements que vous nous fournissez.
Vous pouvez régler par PayPal, carte de débit ou de crédit (Visa, MasterCard, Amex), Klarna.
En fonction de votre lieu de rĂ©sidence, votre commande sera traitĂ©e en euros, dollars amĂ©ricains, dollars australiens, dollars canadiens, zlotys polonais, pesos mexicains, real brĂ©silien, dollars de Singapour ou dirhams des Émirats arabes unis.
Nous avons des services d'impression aux États-Unis (Charlotte, NC & Los Angeles, CA) et dans l'Union europĂ©enne pour assurer une livraison rapide Ă  tous nos clients. Le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de la destination et du service de livraison de chaque pays.

Voici nos délais de livraison :
États-Unis : 3 - 9 jours ouvrables
Europe : 4 - 10 jours ouvrables
Dans le monde entier : 10 - 23 jours ouvrables
Une fois votre commande en route, vous recevrez un email de confirmation intitulé "Votre commande a été expédiée", qui comprend un lien de suivi.
Nous comprenons combien il est important que votre cadeau arrive juste Ă  temps pour les cĂ©lĂ©brations des fĂȘtes de fin d'annĂ©e. La pĂ©riode des fĂȘtes est un moment magique et nous faisons tout notre possible pour livrer vos commandes le plus rapidement possible. Veuillez noter que nos dĂ©lais de commande sont susceptibles d'ĂȘtre modifiĂ©s.

Europe : 8 décembre
États-Unis : 8 dĂ©cembre
Reste du monde : 30 novembre

Liste détaillée des destinations des commandes :

France : 10 décembre
Canada : 13 décembre
Allemagne : 10 décembre
Australie : 6 décembre
Autriche : 10 décembre
Espagne : 8 décembre
Irlande : 8 décembre
Italie : 8 décembre
Japon : 30 novembre
Pologne : 21 décembre
Portugal : 8 décembre
Royaume-Uni : 10 décembre
Suisse : 10 décembre

N'hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  l'adresse [email protected] si vous souhaitez connaĂźtre la date limite pour un autre pays ou une autre rĂ©gion.
Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter dÚs que possible.
Oui, le suivi fonctionne dans la plupart des pays. Le lien de suivi est inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si la commande a été envoyée au mauvais endroit et que cela est de notre faute, nous en expédierons une nouvelle et en prendrons en charge les frais. Si la commande a été envoyée à la mauvaise adresse en raison d'une erreur de votre part, nous devrons créer une nouvelle commande pour vous et l'expédier à nouveau. Pour cela, nous vous facturons 50% du coût de l'article. Si votre commande nous a été retournée, nous vous contacterons dÚs que possible. Si le colis n'est pas endommagé, nous nous ferons un plaisir de le réexpédier à une nouvelle adresse si vous prenez en charge le coût du nouvel envoi. Nous conserverons les colis retournés jusqu'à 30 jours.
Nous accepterons les changements d'adresse dans un dĂ©lai d'un jour ouvrable suivant votre achat. Si votre demande survient aprĂšs ce dĂ©lai, nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra ĂȘtre modifĂ©e.
Nous utilisons les moyens les plus efficaces et les plus résistants pour emballer nos produits afin de nous conformer aux exigences locales en matiÚre d'expédition.

Pour les affiches imprimées :

Nous utilisons diffĂ©rents emballages en fonction de la taille du poster ainsi que du pays oĂč l'article est produit et expĂ©diĂ© :

- tube
- tube avec rouleau d'expédition
- boĂźte triangulaire
- boĂźte rectangulaire.

Pour les affiches avec cadre :

Les cadres sont livrés pré-emballés avec des coins renforcés et du film, puis emballés dans une boßte aux bordures renforcées pour protéger les cadres. Des profilés en I sont également utilisés pour renforcer la solidité de l'emballage.

Le plexiglas utilisĂ© dans les cadres peut Ă©galement porter un film de protection, mais celui-ci est souvent appliquĂ© Ă  la fois sur le recto et le verso du verre. Ce film a souvent une teinte bleue. Ces films de protection peuvent ĂȘtre confondus avec des rayures, des bulles ou un reflet colorĂ© sur une impression ou un verre.

Les affiches sont emballées séparément dans une chemise intérieure en carton.

Posters with frames packaging

Pour les toiles :

Ces produits sont emballés avec des bordures renforcées pour protéger les articles. De plus, nous enveloppons l'article dans du plastique à bulles/craft pour une protection supplémentaire.
Nous n'incluons rien d'autre que d'autre que le produit dans le colis.
Nous serions ravis de pouvoir envoyer vos commandes dans un emballage cadeau et d’y inclure des notes personnalisĂ©es, mais ce n’est malheureusement, nous n'avons pas possible pour le moment. Nous opĂ©rons Ă  partir de plus de 30 centres d'impression dans le monde entier, qui s'efforcent d'imprimer et de livrer vos commandes le plus rapidement possible.

Nous espĂ©rons ĂȘtre en mesure de proposer des emballages cadeaux et des notes personnalisĂ©es Ă  l'avenir.
Oui, nous proposons la livraison express pour les destinations suivantes :

Autriche
Belgique
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Irlande
Italie
Luxembourg
Pays-Bas
NorvĂšge
Portugal
Espagne
SuĂšde
Suisse
USA

Les frais de livraison express sont de 20 USD / EUR. Si vous ĂȘtes trĂšs pressĂ©, nous vous encourageons Ă  commander un poster numĂ©rique : vous le recevrez juste aprĂšs avoir passĂ© votre commande.
La livraison est toujours gratuite, et nous livrons dans le monde entier.